TeamViewer是计算机帮助台和图书馆使用的远程访问软件 & 技术服务人员.
所有学院拥有的电脑都应该安装TeamViewer, 虽然可能是过时的版本. 没有映像或具有不兼容版本的计算机可以 直接从供应商处下载最新的TeamViewer QS版本.
帮助台和LTS工作人员使用TeamViewer访问计算机, 请求远程支持的人必须首先启动应用程序 (搜寻“TeamViewer QS”)，然后将ID和密码交给帮助台或LTS工作人员.
在TeamViewer会话开始之前，远程访问计算机的人员应尽量减少或关闭其桌面上的任何机密信息. 他们将能够看到帮助台或LTS工作人员在他们的计算机上所做的一切, 并且仍然可以控制他们的鼠标和键盘.
LTS的工作人员和服务台会 只有在与请求帮助的人进行电话通话时才使用TeamViewer. 他们会解释他们所做的一切, 他们会在结束电话之前关闭TeamViewer会话.